Desde la publicación de la Ley de exportación de servicios en el año 2006, las empresas extranjeras empiezan a dar un mayor valor a las ventajas competitivas que el país ofrece y que lo colocan en mejor posición con relación a otros países de la región, señaló el presidente de la Apecco, Guy Fort.

“Los factores que hacen atractivo a Perú empieza por el Impuesto General a las Ventas (IGV) que no puede ser exportado, la estabilidad tributaria, la calidad del servicio y el bajo costo de la mano de obra”, declaró a la agencia Andina.

Explicó que el 75 por ciento de los costos del servicio que prestan los call center está representado por gastos de recursos humanos, algo en lo que Perú compite con Colombia, en tanto que en Argentina el salario mínimo es 35 por ciento más alto que en Perú, en donde el precio promedio de un operador es de 400 dólares.

Agregó que otro factor favorable para que las empresas apuesten por contratar este servicio en el país es el acento uniforme de la voz de los peruanos, por ello hay muchas empresas que se están trasladando de Argentina a Perú y Colombia.

Dijo que los sectores que contratan servicios de las empresas dedicadas a los centros de contacto son de los sectores telecomunicaciones, financiero y retail.

Fort señaló que a la fecha existen 23 empresas de call center en Perú, de las cuales diez son españolas.

Finalmente, manifestó que, además de Lima, algunas empresas están abriendo centros de contacto en Trujillo (La Libertad), Arequipa y Tacna.

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